Derechos

Viajes. Cancelación y desistimiento

consumer.es publica: "La reserva de un viaje en una agencia supone la aceptación de ciertas condiciones generales que se consideran parte del contrato. Debido a la antelación con la que se ofertan y adquieren los viajes, éstos pueden llegar a sufrir modificaciones e incluso cancelaciones. Si es la agencia la que cancela el viaje existen dos supuestos: que se deba a un simple incumplimiento de contrato o que exista una causa justificada, ya sea por fuerza mayor o por no haberse cubierto el número mínimo de plazas. En este último caso, la agencia está obligada a comunicarlo por escrito al usuario antes de la fecha límite fijada... [continúa]

El cambio de operador telefónico deberá realizarse en el plazo de cuatro días

consumer.es publica: "Los usuarios mantendrán su número y sus derechos como consumidores. El cambio de operador telefónico, manteniendo la numeración, se llevará a cabo en el plazo máximo de cuatro días hábiles, a contar desde el siguiente a la recepción de la solicitud por la compañía, según consta en el reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración, que desarrolla la actual Ley General de Telecomunicaciones, aprobada ayer en el Consejo de Ministros... [continúa]

Tus derechos como consumidor: Consejos para comprar juguetes

consumer.es publica: "No por ser más caros van a resultar más entretenidos. Lo fundamental es que el juego fomente el desarrollo intelectual, emocional y creativo del niño. No todos los juguetes son apropiados para todas las edades. Conviene mirar en los envases las edades recomendadas, una de las informaciones que obligatoriamente debe figurar. También hay que recordar la función educadora que el juguete tiene respecto a la igualdad entre sexos: no hay que distinguir entre juguetes exclusivos para niños o para niñas... [continúa]

El Gobierno obligará a los operadores de telefonía a incrementar la transparencia y la información sobre los derechos de sus clientes

consumer.es publica: "Estas compañías deberán proporcionar información detallada sobre la calidad de los servicios que proveen. El Ejecutivo central ultima un real decreto que pretende incrementar la transparencia y la información que los operadores de telefonía deben proporcionar para que los usuarios puedan conocer con mayor facilidad sus derechos, según anunció ayer el ministro de Industria, Turismo y Comercio, José Montilla... [continúa]

Derechos del consumidor en Internet. La LSSI es la ley que protege al consumidor en Internet

consumer.es publica: "La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), en vigor desde julio de 2002, ata los cabos sueltos en el medio digital en cuanto a comercio y publicidad. Estos aspectos, regidos anteriormente por la Ley de Ordenación de Comercio Minorista de 1996 y la Ley General de la Publicidad de 1988, no estaban contemplados de manera específica en las mismas. Anteriormente a la aparición de la LSSI, los conflictos en la Red reflejaban en muchos casos la desprotección del consumidor. Actualmente, además de la vía judicial, existe la alternativa de los órganos de arbitraje, en los que participan tanto asociaciones de comercio electrónico y autorregulación publicitaria como el Ministerio de Sanidad y Consumo, a través del Instituto Nacional de Consumo (INC)... [continúa]

Los ciudadanos sin recursos podrán volver a pleitear con la Seguridad Social de forma gratuita

consumer.es publica: "El Gobierno restaurará la justicia gratuita para los ciudadanos que pleiteen con la Tesorería General de la Seguridad Social y carezcan de recursos económicos. La asistencia sin coste abarcará materias de inscripción de empresas, formalización de la protección frente a riesgos profesionales, tarifas, cobertura de la prestación de incapacidad temporal, afiliación, altas, bajas y variación de datos de los trabajadores. La única excepción son los casos relacionados con cuestiones recaudatorias que se resuelven por la vía contencioso-administrativa... [continúa]

El aumento de reclamaciones en el Banco de España confirma las quejas de los consumidores por las abusivas comisiones bancarias

adicae.net publica: "Ante el informe presentado hoy por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España sobre las quejas de usuarios de servicios financieros, en las que se produjo un incremento del 23,9% durante el año 2003, la Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros ADICAE (www.adicae.net) considera que la principal causa del considerable aumento de reclamaciones y consultas se ha producido por la voraz política recaudatoria aplicada por bancos y cajas de ahorros que han incrementado considerablemente las comisiones cobradas a los consumidores... [continúa]

Los pasajeros afectados por las huelgas de los pilotos de Spanair tienen derecho a recibir una indemnización, según Asdetour

consumer.es publica: "Este colectivo ha convocado 14 jornadas de paro por incumplimientos del convenio. Los pasajeros que resulten afectados por las 14 jornadas de huelga convocadas por el colectivo de pilotos de Spanair tienen "derecho a percibir una indemnización por los trastornos que las cancelaciones de vuelos puedan ocasionarles", informó hoy la Asociación para la Defensa del Turismo (Asdetour)... [continúa]

Publicidad y consumo

consumer.es publica: "El valor contractual de la publicidad permite a los consumidores exigir las condiciones expuestas en un anuncio, incluso aunque la oferta esté agotada, si no se concretan sus limitaciones. La obligación del vendedor no se limita solo al precio del producto, sino también a las características. Por esta razón, los anuncios de automóviles en revistas y periódicos indican en la letra pequeña el modelo exacto que aparece en la fotografía y el que corresponde al precio indicado... [continúa]

Bruselas pide facturas telefónicas detalladas que protejan los datos de los usuarios

consumer.es publica: "La Comisión Europea pidió ayer que las operadoras de telefonía emitan facturas detalladas que protejan los datos privados de los abonados y por las que no tengan que cobrar un suplemento a los clientes. El Ejecutivo comunitario se basó en una decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (UE) para apoyar la práctica de facturas telefónicas que recojan todas las llamadas que los clientes realizan, con el fin de verificar el gasto que imponen los operadores... [continúa]

El derecho de los consumidores a anular una compra no se aplica a los contratos inmobiliarios

consumer.es publica: "El derecho de los consumidores a anular una compra previsto en la normativa europea sobre ventas a domicilio no se aplica a los contratos de venta inmobiliaria, incluso aunque estén integrados en una operación más amplia que incluya la suscripción de un crédito hipotecario. Así lo asegura un dictamen del abogado general del Tribunal de Justicia de la UE... [continúa]

La UE anuncia la creación de un nuevo grupo consultivo sobre seguridad alimentaria, que estará integrado por miembros de asociaciones de consumidores, representantes de la industria alimenticia y agricultores

consumer.es publica: "La Comisión Europea ha anunciado hoy la creación del nuevo grupo consultivo "Cadena alimenticia y salud animal y vegetal", con el objetivo de "modernizar el sistema de recogida de información sobre seguridad alimentaria"... [continúa]

Las asociaciones de consumidores aconsejan denunciar a las aseguradoras ante la falta de asistencia por la huelgha de grúas

canariasahora.com publica: "Diversas organizaciones de consumidores recomendaron este miércoles a los automovilistas, ante la huelga de grúas que afecta ya a varias comunidades españolas, que denuncien a sus compañías aseguradoras por no prestar la asistencia pactada y recurran a servicios privados en caso de necesitarlo... [continúa]

La Comunidad Valenciana creará la figura del Defensor del Usuario de las Telecomunicaciones

consumer.es publica: "La Consejería de Infraestructuras y Transporte de la Generalitat valenciana creará la figura del Defensor del Usuario de las Telecomunicaciones y una Junta Arbitral de Telecomunicaciones y Sociedad del Conocimiento, para garantizar la defensa de los ciudadanos ante posibles fraudes en este sector... [continúa]

CECU realiza un llamamiento para que la subida del petróleo no acabe perjudicando al consumidor

consumer.es publica: "Ante el encarecimiento de los precios del petróleo, que están alcanzando en los últimos días máximos históricos, la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ha remitido una nota de prensa en la que efectúa "un llamamiento a todos los sectores y administraciones para que el actual crecimiento de los precios del petróleo no suponga grandes perjuicios para los consumidores y para que éstos puedan mantener su poder adquisitivo en valores razonables"... [continúa]

La Federación andaluza Al-Andalus advierte que el usuario tiene derecho a la devolución del importe cuando un espectáculo no se celebra o incumple lo anunciado

consumer.es publica: "Debido a la proliferación de los conciertos musicales durante la temporada estival, la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa Al-Andalus ha publicado una nota de prensa mediante la que hace una serie de advertencias relacionadas con la adquisición de entradas para este tipo de espectáculos... [continúa]

Cataluña pone en marcha una campaña para dar a conocer las guías "Consumidores en Europa" y "Comprar en Europa"

consumer.es publica: "La Generalitat de Cataluña ha puesto en marcha una campaña en los aeropuertos de Barcelona y Girona para dar a conocer las guías "Consumidores en Europa" y "Comprar en Europa", que ofrecen información práctica y consejos para realizar compras en países de la Unión Europea (UE) y prevenir posibles fraudes... [continúa]

Las asociaciones de consumidores valoran positivamente la nueva normativa sobre tarificación adicional pero creen que es insuficiente

consumer.es publica: "Las asociaciones de consumidores valoran positivamente la normativa que ayer entró en vigor para modificar las condiciones de prestación de los servicios telefónicos de tarificación adicional, pero creen que resulta insuficiente. Además, solicitan que se amplíe a todas las líneas 800 y a los SMS la desconexión y contratación positiva... [continúa]

El acceso a los números telefónicos de tarificación adicional requiere ya el consentimiento previo del usuario

consumer.es publica: "El acceso imprevisto a los números de teléfono que comiencen por 803, 806, 807 ó 907, y cuyo precio supere el euro por minuto se ha acabado. Entra en vigor una modificación de la normativa vigente por la que las compañías telefónicas tendrán que tener el consentimiento previo y firmado del usuario para darle acceso a esos números. El fraude más usual se producía cuando un usuario de Internet accedía a una web que sin que lo supiera, le cambiaba el número telefónico de acceso, de forma que estaba accediendo a líneas de tarifa especial... [continúa]

OCU pide a la CMT que extreme las precauciones sobre el nuevo proceso de contratación de un operador de telefonía

consumer.es publica: "La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha solicitado a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que extreme las precauciones para verificar que el nuevo proceso de contratación de un operador de telefonía es correcto... [continúa]